Politique de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception de votre commande pour exprimer votre intention de retourner un produit.

Pour faire valoir ce droit, écrivez à contact.lysaura@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, dans ce délai de 14 jours.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :

• Encore scellé, dans son emballage d’origine intact (cellophane d’usine non ouvert).
• Jamais testé ni utilisé — atomiseur vierge, aucune marque d’usage.
• Accompagné de tous les éléments fournis (boîte, notice, cachet d’authenticité éventuel).
• Renvoyé avec une copie de la facture ou du courriel de confirmation.

Conformément aux usages de la parfumerie et pour des raisons impératives d’hygiène et de sécurité, un parfum descellé ou dont l’atomiseur a été actionné ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé, sauf dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut (atomiseur défectueux, flacon fissuré, contenu inférieur au volume annoncé).
• Non-conformité par rapport à la description (produit ou marque différents de ce qui a été commandé).
• Vice caché au sens de l’article 1726 du Code civil du Québec.

Cette exception est conforme aux usages internationaux de la parfumerie et protège la santé de la clientèle en empêchant la remise en circulation de produits déjà manipulés. La garantie légale du Québec contre les défauts et vices cachés reste pleinement applicable.

1. Écrivez à contact.lysaura@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :
   • Votre numéro de commande
   • Le produit à retourner
   • Le motif (rétractation, défaut, non-conformité…)
   • Une ou deux photos si le produit est endommagé ou non-conforme
2. Nous vous répondons dans les 2 jours ouvrables avec, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée ou les instructions d’expédition.
3. Renvoyez le colis à l’adresse indiquée, dûment scellé et protégé.
4. À réception et après vérification, nous procédons au remboursement ou à l’échange.

Retour pour défaut, vice caché ou non-conformité : les frais de retour sont entièrement à la charge de Lysaura. Une étiquette d’expédition prépayée vous est fournie.

Retour pour rétractation (changement d’avis sur un produit toujours scellé et non testé) : les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf geste commercial ponctuel.

à venir

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué :

• Dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
• Sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte, Interac, etc.).
• Pour le montant total du produit, taxes comprises. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de défaut, vice caché ou non-conformité.

Un courriel de confirmation vous est envoyé à la mise en paiement du remboursement.

L’échange est possible sur demande, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Selon les cas, les frais d’expédition de l’échange peuvent être pris en charge par Lysaura.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, vous avez le choix entre un remboursement ou un avoir.

Si vous recevez un colis visiblement endommagé :

1. Si possible, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur.
2. Photographiez l’emballage avant ouverture ainsi que le contenu après ouverture.
3. Écrivez-nous à contact.lysaura@gmail.com dans les 48 heures en joignant les photos et votre numéro de commande.

Lysaura prend en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais inclus.

Quel que soit le délai de la présente politique commerciale, vous bénéficiez en tout temps des garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et le Code civil du Québec :

• Garantie de conformité (art. 37 et s. LPC)
• Garantie contre les vices cachés (art. 1726 CcQ)
• Garantie de bon fonctionnement (art. 38 LPC)

Voir détails dans nos conditions générales de vente.